Вебхуки

Вебхуки срабатывают при изменениях в диалогах и новых сообщениях — это позволит запустить процессы вне Еадеска, например, создать задачу в таск-менеджере при новом диалоге.

PreviousДашборд NextКастомный канал

Last updated 3 years ago

Для работы с вебхуками требуются навыки программирования.

Вебхуки — инструмент для оповещения об изменениях в системе, работают по протоколу HTTP. В Еадеске поддерживаются следующие события:

Новый диалог — срабатывает, когда в Еадеске создаётся новый входящий или исходящий диалог.
Обновление диалога — срабатывает при любом изменении ответственного или статуса.
Новое сообщение — срабатывает, когда в существующем диалоге создаётся новое входящее или исходящее сообщение клиента или пользователя.

Вебхуки POST-запросом передают данные на указанный вами сервер. В ответ необходимо ответить кодом 200, иначе хук считается не успешно отправленным и наш сервер отправляет запрос повторно. После пяти неудачных попыток, сервер перестаёт отправлять запросы.

Вебхуки отправляются в формате JSON, объекты body (тело запроса) из POST-запроса по каждому типу описаны ниже.

Управление вебхуками

Вебхуки доступны только на старших тарифах и во время тестового периода. Смените тариф перед использованием.

Чтобы получать вебхуки, необходимо из интерфейса Еадеска задать серверы, на которые будут отправляться запросы. Для этого перейдите в Настройка → API и вебхуки и нажмите на «плюсик».

Для добавления вебхука заполните поля:

Название — поможет быстро различать добавленные сервера.
URL — адрес вашего сервера, на который будут отправляться POST-запросы.
События — отметьте галочками события, на которые будут отправляться вебхуки.

Когда все поля будут заполнены — нажмите «Сохранить», чтобы добавить новый сервер.

1. Новый диалог

Событие «Новый диалог» срабатывает, когда в Еадеске создаётся новый входящий или исходящий диалог. Пример данных из вебхука при создании:

{
  id: '5fbfa99474a5f6001dfd288f',
  timestamp: 1606396308700,
  type: 'dialog creation',
  dialogId: '5fbfa994013de80128fcb985',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5fbfa994013de80128fcb985',
  title: 'New dialog from mail',
  contactsId: '7e7d8003c7ab78001d6c895d',
  origin: 'mail',
  channelId: '6ebd003bda988200311229c8',
  channelName: 'vasyapupkin007@yandex.ru',
  contact: {
    _id: '5e7d8902d7ab78001d6c895c',
    name: 'V5',
    description: 'Nothing special.',
    contacts: [{
      id: "7e7d8003c7ab78001d6c895d"
      origin: "mail",
      service: "mail",
      type: "mail",
      value: "v5@yandex.ru"
    }]
  }

Тело запроса содержит следующие параметры.

2. Обновление диалога

Это событие срабатывает при любом изменении статуса диалога, тегов или ответственного.

2.1 Пример вебхука при закрытии диалога — смена статуса на «Закрыто»:

{
  id: '5fbfa8ed74a5f6001dfd288d',
  timestamp: 1606396141142,
  type: 'status closed',
  responsibleId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  dialogId: '5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  title: 'Important client',
  contactsId: '5efafe444df0b602071f7111',
  origin: 'telegram',
  status: 'closed',
  channelId: '5qe900fbac7e4005dfd8d655',
  channelName: 'Personal Telegram Channel',
  closedBy: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  userId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  labels: [ '2', '3' ],
  contact: {
    _id: '6dfafe333de1c602071f7110',
    name: 'John Smith',
    description: 'My old friend.',
    contacts: [{
      chat_id: "000000007",
      id: "5efafe444df0b602071f7111",
      origin: "telegram",
      service: "telegram",
      telegramId: 000000700,
      type: "id",
      value: "JohnSmith007"
    }]
  }
}

2.2 При изменении статуса на «Отложено» придёт такой вебхук:

{
  id: '5fbfa92974a5f6001dfd288e',
  timestamp: 1606396201652,
  type: 'status waiting',
  responsibleId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  dialogId: '5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  title: 'Important client',
  contactsId: '5efafe444df0b602071f7111',
  origin: 'telegram',
  status: 'waiting',
  channelId: '5qe900fbac7e4005dfd8d655',
  channelName: 'Personal Telegram Channel',
  waitingTill: '2020-11-28T13:10:00.000Z',
  userId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  labels: [ '2', '3' ],
  contact: {
    _id: '6dfafe333de1c602071f7110',
    name: 'John Smith',
    description: 'My old friend.',
    contacts: [{
      chat_id: "000000007",
      id: "5efafe444df0b602071f7111",
      origin: "telegram",
      service: "telegram",
      telegramId: 000000700,
      type: "id",
      value: "JohnSmith007"
    }]
  }
}

2.3 При изменении ответственного пользователя внутри диалога:

{
  id: '5fbfa9cb74a5f6001dfd2892',
  timestamp: 1606396363030,
  type: 'responsible assignment',
  responsibleId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  responsibleUserName: 'Super-user',
  dialogId: '5fbfa994013de80128fcb985',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5fbfa994013de80128fcb985',
  title: 'New dialog from mail',
  contactsId: '7e7d8003c7ab78001d6c895d',
  origin: 'mail',
  status: 'opened',
  channelId: '6ebd003bda988200311229c8',
  channelName: 'vasyapupkin007@yandex.ru',
  userId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  labels: [],
  contact: {
    _id: '5e7d8902d7ab78001d6c895c',
    name: 'V5',
    description: 'Nothing special.',
    contacts: [{
      id: "7e7d8003c7ab78001d6c895d"
      origin: "mail",
      service: "mail",
      type: "mail",
      value: "v5@yandex.ru"
    }]
  }
}

2.4 Добавление тега:

{
  id: '5fbfa88f74a5f6001dfd288c',
  timestamp: 1606396047533,
  type: 'label added',
  responsibleId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  dialogId: '5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  title: 'Important client',
  contactsId: '5efafe444df0b602071f7111',
  origin: 'telegram',
  status: 'opened',
  channelId: '5qe900fbac7e4005dfd8d655',
  channelName: 'Personal Telegram Channel',
  userId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  labels: [ '2', '3' ],
  addedLabel: '3',
  contact: {
    _id: '6dfafe333de1c602071f7110',
    name: 'John Smith',
    description: 'My old friend.',
    contacts: [{
      chat_id: "000000007",
      id: "5efafe444df0b602071f7111",
      origin: "telegram",
      service: "telegram",
      telegramId: 000000700,
      type: "id",
      value: "JohnSmith007"
    }]
  }
}

2.5 Удаление тега:

{
  id: '5fbfa82b74a5f6001dfd288b',
  timestamp: 1606395947160,
  type: 'label removed',
  responsibleId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  dialogId: '5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5efafe33b3e6f32f31e109ae',
  title: 'Important client',
  contactsId: '5efafe444df0b602071f7111',
  origin: 'telegram',
  status: 'opened',
  channelId: '5qe900fbac7e4005dfd8d655',
  channelName: 'Personal Telegram Channel',
  userId: '5e44f63b39cfc7002029e40c',
  labels: [ '2' ],
  removedLabel: '3',
  contact: {
    _id: '6dfafe333de1c602071f7110',
    name: 'John Smith',
    description: 'My old friend.',
    contacts: [{
      chat_id: "000000007",
      id: "5efafe444df0b602071f7111",
      origin: "telegram",
      service: "telegram",
      telegramId: 000000700,
      type: "id",
      value: "JohnSmith007"
    }]
  }
}

Тело запроса содержит следующие параметры.

3. Новое сообщение

Событие «Новое сообщение» срабатывает, когда в существующем диалоге создаётся новое входящее или исходящее сообщение клиента или пользователя. Пример данных из вебхука при создании нового входящего сообщения:

{
  id: '5fbfa99474a5f6001dfd2890',
  timestamp: 1606396308704,
  type: 'message creation',
  dialogId: '5fbfa994013de80128fcb985',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5fbfa994013de80128fcb985',
  title: 'New dialog from mail',
  contactsId: '7e7d8003c7ab78001d6c895d',
  origin: 'mail',
  channelId: '6ebd003bda988200311229c8',
  channelName: 'vasyapupkin007@yandex.ru',
  message: {
    _id: '5fbfa994013de80128fcb986',
    type: 'message',
    text: 'Hello!\n\n',
    html: '',
    direction: 'in'
  },
  contact: {
    _id: '5e7d8902d7ab78001d6c895c',
    name: 'V5',
    description: 'Nothing special.',
    contacts: [{
      id: "7e7d8003c7ab78001d6c895d"
      origin: "mail",
      service: "mail",
      type: "mail",
      value: "v5@yandex.ru"
    }]
  }
}

Пример для исходящего сообщения:

{
  id: '5fbfa9ca74a5f6001dfd2891',
  timestamp: 1606396362475,
  type: 'message creation',
  dialogId: '5fbfa994013de80128fcb985',
  url: 'https://app.yeahdesk.ru/conversations/5fbfa994013de80128fcb985',
  title: '',
  contactsId: '7e7d8003c7ab78001d6c895d',
  origin: 'mail',
  channelId: '6ebd003bda988200311229c8',
  channelName: 'vasyapupkin007@yandex.ru',
  message: {
    _id: '5fbfa9ca013de80128fcb988',
    type: 'message',
    text: 'Answer \n',
    html: '<p class="md-block-unstyled" style="margin: 0px !important;">Answer</p><br>'
  },
  messageAuthor: { id: '5e44f63b39cfc7002029e40c', type: 'user', name: 'Super-user' },
  contact: {
    _id: '5e7d8902d7ab78001d6c895c',
    name: 'V5',
    description: 'Nothing special.',
    contacts: [{
      id: "7e7d8003c7ab78001d6c895d"
      origin: "mail",
      service: "mail",
      type: "mail",
      value: "v5@yandex.ru"
    }]
  }
}

Тело запроса содержит следующие параметры.