Автоматизация

Когда сотрудники не справляются и вы не хотите раздувать штат поддержки – автоматизируйте рутину. Автоматизация работает через правила: одно правило – одно автоматическое действие. Количество правил не ограничено.

Для вашего удобства в аккаунте уже созданы стандартные правила автоматизации, их осталось донастроить и включить:

  • Распределение обращений между сотрудниками.

  • Приветствие обратившихся клиентов.

  • Контролироль SLA.

Создание собственных правил

Автоматизация не ограничивается стандартными правилами – вы можете создать собственные, используя логику работы правил.

Правила автоматизации работают по логике:

  • «КОГДА» произошло событие

  • «ТОГДА» выполняется действие.

Для сложных правил используйте фильтр условий «ЕСЛИ», при которых правило сработает. Итого, правила состоят из трёх частей:

  • КОГДА происходит событие,

  • ЕСЛИ совпадают условия,

  • ТОГДА выполняется действие.