# Автоматизация

Когда сотрудники не справляются и вы не хотите раздувать штат поддержки – автоматизируйте рутину. Автоматизация работает через правила: одно правило – одно автоматическое действие. Количество правил не ограничено. 

![](/files/-MNxOmlmVBdQ-nX8sk8S)

Для вашего удобства в аккаунте уже созданы стандартные правила автоматизации, их осталось донастроить и включить:

* Распределение обращений между сотрудниками.
* Приветствие обратившихся клиентов.
* Контролироль SLA.

### Создание собственных правил

Автоматизация не ограничивается стандартными правилами – вы можете создать собственные, используя логику работы правил.

![](/files/-MNxPMtio-aEQLYXURQK)

Правила автоматизации работают по логике: 

* «КОГДА» произошло событие
* «ТОГДА» выполняется действие. 

Для сложных правил используйте фильтр условий «ЕСЛИ», при которых правило сработает. Итого, правила состоят из трёх частей: 

* КОГДА происходит событие, 
* ЕСЛИ совпадают условия, 
* ТОГДА выполняется действие.

### Условие по каналу

Значение для условия по каналу не складываются и проверяются как при логическом «ИЛИ». Связано это с тем, что диалог не может принадлежать нескольким каналам сразу, то есть диалог не может быть И в Канале1, И в Канале2, поэтому логическое «И» бессмысленно. 

Поэтому когда вы добавляете условие по каналу и выбираете несколько каналов сразу, правило будет проверять относится ли диалог хотя бы к одному из каналов. Например, правило на скриншоте ниже будет проверять, относится ли диалог хотя бы к одному из трёх каналов в перечне (логическое «ИЛИ»):

![Это правило проверит, относится ли новый диалог к хотя бы одному из каналов Еадеск, Наша группа ВК или yeahdesk.](/files/ieh4ojwkSFMHSIsec3De)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.yeahdesk.ru/docs/automation.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.