> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.yeahdesk.ru/docs/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.yeahdesk.ru/docs/automation.md).

# Автоматизация

Когда сотрудники не справляются и вы не хотите раздувать штат поддержки – автоматизируйте рутину. Автоматизация работает через правила: одно правило – одно автоматическое действие. Количество правил не ограничено. 

![](/files/-MNxOmlmVBdQ-nX8sk8S)

Для вашего удобства в аккаунте уже созданы стандартные правила автоматизации, их осталось донастроить и включить:

* Распределение обращений между сотрудниками.
* Приветствие обратившихся клиентов.
* Контролироль SLA.

### Создание собственных правил

Автоматизация не ограничивается стандартными правилами – вы можете создать собственные, используя логику работы правил.

![](/files/-MNxPMtio-aEQLYXURQK)

Правила автоматизации работают по логике: 

* «КОГДА» произошло событие
* «ТОГДА» выполняется действие. 

Для сложных правил используйте фильтр условий «ЕСЛИ», при которых правило сработает. Итого, правила состоят из трёх частей: 

* КОГДА происходит событие, 
* ЕСЛИ совпадают условия, 
* ТОГДА выполняется действие.

### Условие по каналу

Значение для условия по каналу не складываются и проверяются как при логическом «ИЛИ». Связано это с тем, что диалог не может принадлежать нескольким каналам сразу, то есть диалог не может быть И в Канале1, И в Канале2, поэтому логическое «И» бессмысленно. 

Поэтому когда вы добавляете условие по каналу и выбираете несколько каналов сразу, правило будет проверять относится ли диалог хотя бы к одному из каналов. Например, правило на скриншоте ниже будет проверять, относится ли диалог хотя бы к одному из трёх каналов в перечне (логическое «ИЛИ»):

![Это правило проверит, относится ли новый диалог к хотя бы одному из каналов Еадеск, Наша группа ВК или yeahdesk.](/files/ieh4ojwkSFMHSIsec3De)