Пользователям
Разработчикам
Автоматизация
Когда сотрудники не справляются и вы не хотите раздувать штат поддержки – автоматизируйте рутину. Автоматизация работает через правила: одно правило – одно автоматическое действие. Количество правил не ограничено.
Для вашего удобства в аккаунте уже созданы стандартные правила автоматизации, их осталось донастроить и включить:
- Распределение обращений между сотрудниками.
- Приветствие обратившихся клиентов.
- Контролироль SLA.
Создание собственных правил
Автоматизация не ограничивается стандартными правилами – вы можете создать собственные, используя логику работы правил.
Правила автоматизации работают по логике:
- «КОГДА» произошло событие
- «ТОГДА» выполняется действие.
Для сложных правил используйте фильтр условий «ЕСЛИ», при которых правило сработает. Итого, правила состоят из трёх частей:
- КОГДА происходит событие,
- ЕСЛИ совпадают условия,
- ТОГДА выполняется действие.
Last modified 1yr ago
Copy link
Contents
Создание собственных правил