Автоматизация

Когда сотрудники не справляются и вы не хотите раздувать штат поддержки – автоматизируйте рутину. Автоматизация работает через правила: одно правило – одно автоматическое действие. Количество правил не ограничено.

Для вашего удобства в аккаунте уже созданы стандартные правила автоматизации, их осталось донастроить и включить:

• Распределение обращений между сотрудниками.

• Приветствие обратившихся клиентов.

• Контролироль SLA.

Создание собственных правил

Автоматизация не ограничивается стандартными правилами – вы можете создать собственные, используя логику работы правил.

Правила автоматизации работают по логике:

• «КОГДА» произошло событие

• «ТОГДА» выполняется действие.

Для сложных правил используйте фильтр условий «ЕСЛИ», при которых правило сработает. Итого, правила состоят из трёх частей:

• КОГДА происходит событие,

• ЕСЛИ совпадают условия,

• ТОГДА выполняется действие.

Условие по каналу

Значение для условия по каналу не складываются и проверяются как при логическом «ИЛИ». Связано это с тем, что диалог не может принадлежать нескольким каналам сразу, то есть диалог не может быть И в Канале1, И в Канале2, поэтому логическое «И» бессмысленно.

Поэтому когда вы добавляете условие по каналу и выбираете несколько каналов сразу, правило будет проверять относится ли диалог хотя бы к одному из каналов. Например, правило на скриншоте ниже будет проверять, относится ли диалог хотя бы к одному из трёх каналов в перечне (логическое «ИЛИ»):

Это правило проверит, относится ли новый диалог к хотя бы одному из каналов Еадеск, Наша группа ВК или yeahdesk.