Руководство по обработке обращений

Используйте наше руководство по обработке обращений, чтобы обучить сотрудников.

Руководство

С помощью руководства ваши сотрудники будут эффективно обрабатывать заявки с помощью Еадеска, а вам будет легко ими управлять.

Материал получился большим, поэтому мы разместили его в нашем блоге, а для удобства вот его содержание – нажмите, чтобы открыть нужный раздел.

Содержание руководства

1. Четыре принципа обработки обращений и заявок клиентов

2. Единое окно: тикет-система и CRM в одном сервисе

3. Пустая лента: алгоритм обработки обращений

4. Классификация обращений клиентов

5. Работа в команде: обмен обращениями и задачами

6. Бонус: руководство по управлению заявками для супервайзера