# Пользователи и права Еадеск – инструмент для командной работы с обращениями клиентов, поэтому для полноценной работы вам нужно добавить в него пользователей. Пользователь – это один комплект логина и пароля для входа в Еадеск. Вы можете добавить столько пользователей, сколько захотите – у каждого будет свой логин и пароль для входа, и каждый оплачивается по тарифу. Пользователи делятся на администраторов – с полными правами и доступом, и ограниченных пользователей – права которых ограничены в системе. Подробнее о каждом типе пользователей ниже. ![](/files/-MNw4XF_iQA4K0SWu7Aw) ### Ограниченные пользователи Обычные пользователи без прав администратора имеют доступ ко всему, что нужно для ежедневной работы: они могут отвечать на сообщения клиентов, оставлять комментарии и заметки, использовать шаблоны, передавать ответственность за диалог коллегам, ставить задачи себе и коллегам, добавлять клиентов и редактировать их контакты, смотреть статистику в дашборде и обращаться в службу поддержки. ### Администраторы Администраторы могут всё, что есть у обычных пользователей, а также могут добавлять, редактировать и удалять пользователей, каналы, общие шаблоны, автоматизацию, интеграции и другие общие настройки, влияющие на работу всех пользователей. Чтобы назначить пользователя администратором, нажмите на переключатель «Администратор» в его настройках. ![](/files/-MNw5t4SvZzLq89biOx_) ### Права на каналы Обычные пользователи не будут видеть диалоги из каналов, на которые у них нет прав. Правами на каналы управляют администраторы. Например, администратор может дать сотруднику права на все каналы, кроме почты – тогда сотрудник не будет видеть диалоги из почты. ![](/files/-MNw6iu4F3WMFgSFv4hJ) ### Права на диалоги Пользователю без прав на канал можно дать права на отдельный диалог из этого канала – так он сможет работать с конкретным диалогом, но по прежнему не будет видеть другие диалоги из этого канала. Чтобы передать права на отдельный диалог, назначьте пользователя ответственным за него. ### Подпись в письмах Подпись в пользователе работает только в электронных письмах, в каналах почты. Подпись не добавляется, если пользователь отвечает в мессенджер или соцсети: в личные сообщения и комментарии. Добавить подпись можно через редактирование настроек пользователя: Настройка → Пользователи → ваш пользователь → Подпись пользователя для электронной почты.
### Email пользователя В Еадеске email-адрес пользователя должен быть уникален во всей системе, если сотрудник уже где-то добавлен или зарегистрировал собственный аккаут — вы не сможете добавить эту почту. Чтобы обойти это ограничение — используйте альтернативное написание для почтового ящика, оно поддерживается в почте Gmail, Яндекс и Mail.Ru. Есть два типа альтернативного написания ящика. Первый вариант, написание ящика через точки — вы можете добавить любое количество точек в любое место вашего ящика. Почты и — это одна и та же почта для Gmail, Яндекс и Mail.Ru, в том числе для почты на вашем домене. Второй вариант, дополнительная приписка в вашем ящике после знака +. Например, ящики и — это одна и та же почта для Gmail, Яндекс и Mail.Ru, в том числе для почты на вашем домене. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://help.yeahdesk.ru/docs/users.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.