# Лента диалогов

В Еадеске вы работаете не с чатами, а с диалогами. Диалоги объединяют все типы общения с клиентами: чаты из мессенджеров и соцсетей, в том числе групповые, переписка в комментариях соцсетей, письма из почты, а также звонки и записи разговоров из телефонии.

Визуально диалоги похожи на привычные мессенджеры, но диалоги умеют больше:

* В ленте собраны диалоги из всех каналов: Инстаграм, Ватсап, почта, Телеграм, чат на сайте и другие.
* Диалоги можно распределять между сотрудниками
* У диалогов есть статусы, чтобы держать на виду только актуальные вопросы.
* Удобные фильтры и сортировка
* Комментарии внутри диалогов, которые недоступны клиентам и видны только вам и коллегам в Еадеске
* Единые шаблоны быстрых ответов для всех каналов
* Связь диалогов с задачами
* И десяток других возможностей

![](https://685728535-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LEtoMd-HSEmZIud9UMe%2F-MNeFOAIVj006dRE0WLf%2F-MNeIMp9Uhp2GvF6ails%2Fconversations-all.png?alt=media\&token=fe09247c-6a12-4b52-b06b-865134785299)

Как устроены диалоги и какие возможности помогут в работе с обращениями клиентов – читайте ниже.

### Лента

Когда клиенты обращаются через любой из подключенных каналов, в Еадеске автоматически создаются диалоги. Они помещаются в ленту, которая находится слева. В этой ленте вы можете просматривать и быстро находить нужные диалоги, сортировать и фильтровать их по разным признакам. Ваша задача – держать эту ленту пустой, чтобы на виду были только актуальные вопросы. 

![](https://685728535-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LEtoMd-HSEmZIud9UMe%2F-MNeISs61zlivY6sJva2%2F-MNeJ6k2l4J0VKLMt0WV%2Fconversations-feed.png?alt=media\&token=86f8eadb-c3eb-4b8c-96ef-b7b5eeea3f03)

### Фильтры-вкладки в диалогах

Лента диалогов делится на три вкладки:

* «Мои» – все незакрытые диалоги, где вы ответственный. 
* «Открытые» – все открытые диалоги в работе у команды.
* «Все» – все диалоги. 

![](https://685728535-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LEtoMd-HSEmZIud9UMe%2F-MNeJ9tqQWI75uQtK9HH%2F-MNePia5pBoWn1f0D5U3%2Fconversations-tab-filtres.png?alt=media\&token=fa4afbd6-d047-4712-9ed2-b3a27279b808)

### Другие фильтры

Другие фильтры используются реже вкладок в диалогах: «быстрые», по каналам и по тегам. Ниже – подробнее обо всех.

![](https://685728535-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LEtoMd-HSEmZIud9UMe%2F-MNeJ9tqQWI75uQtK9HH%2F-MNeRGFKKZdZ4HAVWADm%2Fconversation-other-filtres.png?alt=media\&token=44dcf47a-eabe-49c9-abc9-f2312ab8efa0)

#### Быстрые фильтры

* «Не назначены» – диалоги без ответственного; 
* «Отложенные» – диалоги, которые отложили на потом; 
* «Закрытые» – диалоги, в которых вопрос клиента уже решён. 

#### Фильтр по каналам

Работают через «галочки» – с их помощью вы сможете выбрать, диалоги из каких каналов будут отображаться в ленте.

#### Фильтр по тегам

Поможет среди всех диалогов найти диалоги с выбранным тегом. При нажатии на кнопку «без тега» Еадеск покажет вам все диалоги, в которых нет тегов.

### Поиск по диалогам

Запросом для поиска могут быть контакты клиента, название диалога или фразы, которые встречаются в переписке. Поиск по диалогам выполняется с учётом включенных фильтров.

![](https://685728535-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-LEtoMd-HSEmZIud9UMe%2F-MNeJ9tqQWI75uQtK9HH%2F-MNeRxiwugVgzKE0ww9C%2Fconversation-search.png?alt=media\&token=cb261ea5-cb35-4234-a655-2d2d003bb801)

Чтобы найти диалоги по тегу, используйте решётку «#» перед поисковым запросом – тогда Еадеск найдёт диалоги, в тегах которых использован ваш #запрос.