# Лента диалогов

В Еадеске вы работаете не с чатами, а с диалогами. Диалоги объединяют все типы общения с клиентами: чаты из мессенджеров и соцсетей, в том числе групповые, переписка в комментариях соцсетей, письма из почты, а также звонки и записи разговоров из телефонии.

Визуально диалоги похожи на привычные мессенджеры, но диалоги умеют больше:

* В ленте собраны диалоги из всех каналов: Инстаграм, Ватсап, почта, Телеграм, чат на сайте и другие.
* Диалоги можно распределять между сотрудниками
* У диалогов есть статусы, чтобы держать на виду только актуальные вопросы.
* Удобные фильтры и сортировка
* Комментарии внутри диалогов, которые недоступны клиентам и видны только вам и коллегам в Еадеске
* Единые шаблоны быстрых ответов для всех каналов
* Связь диалогов с задачами
* И десяток других возможностей

![](/files/-MNeIMp9Uhp2GvF6ails)

Как устроены диалоги и какие возможности помогут в работе с обращениями клиентов – читайте ниже.

### Лента

Когда клиенты обращаются через любой из подключенных каналов, в Еадеске автоматически создаются диалоги. Они помещаются в ленту, которая находится слева. В этой ленте вы можете просматривать и быстро находить нужные диалоги, сортировать и фильтровать их по разным признакам. Ваша задача – держать эту ленту пустой, чтобы на виду были только актуальные вопросы. 

![](/files/-MNeJ6k2l4J0VKLMt0WV)

### Фильтры-вкладки в диалогах

Лента диалогов делится на три вкладки:

* «Мои» – все незакрытые диалоги, где вы ответственный. 
* «Открытые» – все открытые диалоги в работе у команды.
* «Все» – все диалоги. 

![](/files/-MNePia5pBoWn1f0D5U3)

### Другие фильтры

Другие фильтры используются реже вкладок в диалогах: «быстрые», по каналам и по тегам. Ниже – подробнее обо всех.

![](/files/-MNeRGFKKZdZ4HAVWADm)

#### Быстрые фильтры

* «Не назначены» – диалоги без ответственного; 
* «Отложенные» – диалоги, которые отложили на потом; 
* «Закрытые» – диалоги, в которых вопрос клиента уже решён. 

#### Фильтр по каналам

Работают через «галочки» – с их помощью вы сможете выбрать, диалоги из каких каналов будут отображаться в ленте.

#### Фильтр по тегам

Поможет среди всех диалогов найти диалоги с выбранным тегом. При нажатии на кнопку «без тега» Еадеск покажет вам все диалоги, в которых нет тегов.

### Поиск по диалогам

Запросом для поиска могут быть контакты клиента, название диалога или фразы, которые встречаются в переписке. Поиск по диалогам выполняется с учётом включенных фильтров.

![](/files/-MNeRxiwugVgzKE0ww9C)

Чтобы найти диалоги по тегу, используйте решётку «#» перед поисковым запросом – тогда Еадеск найдёт диалоги, в тегах которых использован ваш #запрос.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.yeahdesk.ru/docs/lenta-dialogov.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.