Меню-боты
Меню-бот не сможет заменить ваших сотрудников, но поможет клиенту в простых вопросах по выходным и ночью, когда сотрудники недоступны. Меню-боты работают по аналогии с голосовым меню в кол-центрах: «Нажмите 1, нажмите 2...». Меню боты настраиваются в разделе «Настройка → Меню-боты».
Это лучший вариант ботов – они не раздражают клиентов, потому что не пытаются притвориться человеком и не тратят время клиента в попытках угадать, что ему интересно. Клиент самостоятельно выбирает из меню, что ему интересно или запрашивает связь с менеджером, когда в меню нет нужного пункта.
Вы можете создать неограниченное количество ботов и назначать их ответственными за диалоги – вручную и автоматически, как и сотрудников. Когда вы назначите бота ответственным, он отправит клиенту приветственное сообщение, которое вы задали в настройках и будет ждать сообщений от клиента.
Бот будет реагировать на каждое сообщение клиента: когда это цифры: 1, 2, 3 и так далее – бот выполнит заданное действие. Когда клиент отправит боту любое другое сообщение – бот ответит, что не понял команду, как на скриншоте выше.
Не рекомендуем использовать бота в групповых чатах, потому что он будет реагировать на все сообщения всех участников и пользоваться чатом станет невозможно. Также боты не созданы для параллельной работы с сотрудником.
Last modified 2yr ago